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蘑菇街售后规则说明

如何申请退货/退款?
电脑端:点击“我的订单”—全部订单(不是退货退款里面的)—找到要退货的订单,再点击“退货/退款”,选择相应的退货/退款理由提交申请即可。
手机端:点击"我的",打开“我的订单”—找到自己要退款的订单—点进去选择“退款/退货”去申请,根据提示选择相应的退款理由提交申请。
申请退货/退款有时间规定吗?
商品在物流签收的7天内可以申请无理由退货,在退货类型中有“7天无理由退货”的选项,另外订单在确认收货后的7天内还有退货/退款入口,超过时间入口就关闭了,如您要退货/退款,建议可以及时在订单页面申请。
已提交退货/退款申请,如何查看进度?
您申请退货/退款之后,可以在申请页面查看退货/退款的进度,在订单页面点击“退货/退款详情”即可查看。
购买的商品有问题,但卖家拒绝退货怎么办?
如因商品质量问题需要退货,卖家如果拒绝您的退货申请,您可以提供在订单页面申请维权,选择相应的维权理由,提供相关凭证,申请维权之后24小时官方维权人员会开始介入调查并尽快回复到您。
申请维权后多久能处理?
您提交维权申请后,我们的维权工作人员会在24小时后介入调查的,尽快给您答复,答复的方式可能会通过短信,电话,多多留言或者维权页面上的回复,您先耐心等待维权结果。
商品有质量问题,需要提供什么凭证证明?
如商品有质量问题,在申请维权的时候需要上传有效凭证,供官方维权人员核实处理,1. 可以通过肉眼做出判断的(如衣袖有长短等),直接提供商品实物图片;2. 通过肉眼无法做出判断的,需提供相关证明文件(国家认可的质检机构检测并判定为质量不合格检测报告)
卖家一直不处理我的问题,态度很差,如何投诉?
如您已经下单了,您可以在订单页面申请维权投诉,维权理由选择“商家服务问题”;也可联系蘑菇街官方客服进行投诉,以便我们不断改善和提高商家的服务。
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