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蘑菇街退款付款常见问题解答

为什么订单显示退款完成但是钱没收到?

您可以在电脑端首页上方“我的订单”—在全部订单的“退货/退款”订单中,找到订单点击“退款完成”进去,查看退款的路径以及到账时间,如有疑问建议您可以咨询蘑菇街官方客服咨询。

忘记了支付密码怎么办?

在手机端操作需要支付密码,电脑端操作不需要支付密码,如您忘记了支付密码,可以去手机端按照以下流程找回支付密码:我的—我的钱包—支付设置—找回支付密码,输入实名认证信息(姓名、身份证号),点击发送,输入手机收到的验证码,按照提示找回支付密码即可。

付款时接收验证码的手机号已经不用了怎么办?

如您使用蘑菇街银行卡支付付款,需要先去银行修改下银行预留手机号,之后再删除绑定的银行卡重新绑定即可;

如使用的是钱包余额/理财/白付美支付,接收验证码的手机号是蘑菇街钱包手机号,可按照下面流程修改下~

以下是钱包手机号修改流程:

【电脑端】:电脑首页上方我的订单-我的钱包-账号管理-修改钱包手机号:输入实名认证户名下办理的银行卡,到下一步输入新号

码获取银行验证码通过即可修改成功。

【手机端】:目前仅支持在APP端734及以上版本修改,如您的蘑菇街版本是734版本以下的,需要先升级到734版本

【修改路径】:我的—右上角设置—安全中心,左划选择“支付密码”—修改钱包手机号,

(1) 如原手机号可用,需要验证现有钱包手机号,之后输入新的手机号,验证通过即可修改为新的手机号~

(2) 如原手机号不可用,需要输入银行卡号(该银行卡的银行预留手机号需要是新的手机号),之后输入新的预留手机号,验证通过之后即可修改成功。

提示支付成功,并且银行卡已扣款,但订单还显示未支付怎么办?

如果提示支付成功,订单状态还是“等待付款”状态,可能是因为网络延迟订单状态更新有延迟,您可稍后更新,查询下订单状态是否恢复,如一直没有恢复可联系官方客服帮助您处理。

银行卡支付绑定银行卡如何删除?

电脑端点击首页上方我的订单—我的钱包—帐户管理—银行卡—点击删除此卡,按照提示即可删除绑定的银行卡;如在手机APP端:我的—我的钱包—钱和卡—银行卡—长按解除绑定。

钱包账户中有余额,但是付款的时候不能用怎么办?

电脑端用钱包余额支付需要经过实名认证,并且订单金额要小于钱包余额,如您的账号没有实名认证过,可以先去实名认证一下,实名认证流程:电脑首页上方我的订单—我的钱包-账号管理-点击“实名认证”;

如账号已经实名认证过,订单支付金额需要小于钱包余额才可以使用,您可以往钱包余额进行充值之后再进行支付。

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